來(lái)過(guò)寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)的人都知道，這里有一支平均年齡不到28歲的海關(guān)關(guān)員組成的“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，他們緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，用一點(diǎn)一滴踐行“便民服務(wù)”的承諾，用主動(dòng)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)感動(dòng)著來(lái)自四面八方的旅客。
近日，寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳內(nèi)，飛往臺(tái)灣的bl795次航班即將起飛，一位滿鬢白發(fā)的臺(tái)灣老人與送行的家人在安檢口相擁而泣。見此情形，機(jī)場(chǎng)海關(guān)關(guān)員小周迅速走上前去，從口袋里掏出一包面巾紙。“沒(méi)事的，老人家，現(xiàn)在交通方便，有空多回來(lái)看看”，小周一邊幫老人擦去臉上的淚水，一邊勸解著老人。隨著老人情緒的漸漸平復(fù)，小周攙扶著老人，陪他一起辦完了所有通關(guān)手續(xù)。
自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”集思廣益，想旅客所想，全力提高服務(wù)水平。
前幾日的晚上10點(diǎn)半，由韓國(guó)飛抵寧波的mu2068次航班準(zhǔn)點(diǎn)落地，關(guān)員小姚像往常一樣在通道上引導(dǎo)著旅客通關(guān)。“您好，請(qǐng)問(wèn)這里離華僑豪生大酒店遠(yuǎn)嗎？要怎么過(guò)去？”一位韓國(guó)籍旅客問(wèn)道。“離這里大概15公里左右，你可以直接打車過(guò)去，機(jī)場(chǎng)大巴的路線有點(diǎn)繞遠(yuǎn)了”，小姚邊說(shuō)邊從口袋里掏出一份簡(jiǎn)易地圖，“這里有份簡(jiǎn)單的地圖，您可以看一下”。“這個(gè)……要錢嗎？”韓國(guó)游客猶豫地問(wèn)道。“不用不用”，小姚笑著說(shuō)，“這是我們青年志愿者服務(wù)隊(duì)贈(zèng)送給您的，祝您旅途愉快！”“謝謝，真是太感謝了！”拿到地圖的韓國(guó)游客滿心歡喜的表示感謝。
送走了這位韓國(guó)旅客，小姚發(fā)現(xiàn)旅檢x光機(jī)旁邊有點(diǎn)擁堵，原來(lái)一位小朋友由于旅途勞累正纏著他爸爸哭訴著什么。見此情景，小姚從口袋掏出了一個(gè)寶貝，走到小朋友旁邊說(shuō)到：“小朋友，你乖乖地站在這，叔叔就把這根棒棒糖獎(jiǎng)勵(lì)給你，好不好？”“嗯！”剛剛還吵鬧的小男孩認(rèn)真地點(diǎn)了點(diǎn)頭，靜靜地站在一旁看著海關(guān)叔叔將爸爸的行李進(jìn)行過(guò)機(jī)檢查。
面巾紙、地圖、棒棒糖這些不起眼的小東西，在有心的旅檢關(guān)員手中，變成了他們積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)個(gè)載體，體現(xiàn)了海關(guān)立足崗位、服務(wù)社會(huì)的不懈努力，和新時(shí)代雷鋒精神的體現(xiàn)。
為了更好地為旅客服務(wù)，“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”還在寧波空港開展了一系列便民服務(wù)。他們?cè)O(shè)置咨詢臺(tái)，開通咨詢熱線，為廣大進(jìn)出境旅客提供海關(guān)政策法規(guī)咨詢，耐心回答進(jìn)出境旅客提出的各類問(wèn)題。遇到航班延誤時(shí)，他們積極協(xié)助機(jī)場(chǎng)做好旅客解釋和安撫工作，為旅客提供力所能及的各類幫助。
“旅檢工作很特殊，不管刮風(fēng)下雨、白天黑夜，隨時(shí)都要準(zhǔn)備上崗干活。但我們苦并快樂(lè)著，我們的服務(wù)靈感源自‘群眾所想’，以黨的群眾路線方針作指引，把便民服務(wù)做到群眾心坎上。”寧波機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢科王海峰科長(zhǎng)表示。（姚黎/文）
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