2012年8月，上海海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)三處一行來到中海集裝箱運輸上海有限公司，一場現(xiàn)場辦公會就在這里舉行。會議結(jié)束后，中海公司總經(jīng)理黃曉暉激動地說：“上海海關(guān)上門宣傳海關(guān)政策，真正體現(xiàn)出上海海關(guān)的人性化服務(wù)，感謝你們長期以來對中海公司的支持和幫助。”
今年以來，受國際航運市場下行影響，航運企業(yè)普遍感到巨大的經(jīng)營壓力，有的企業(yè)甚至有了“過嚴(yán)冬”的想法。為了給上海航運中心建設(shè)提供更多助力，上海海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)三處已召開了各類關(guān)企座談會3次，7、8月間還主動走訪上海中遠(yuǎn)集裝箱船務(wù)代理有限公司、上海遠(yuǎn)洋運輸公司、中海集裝箱運輸上海有限公司等重點企業(yè)，舉行現(xiàn)場辦公會，送政策到企業(yè)，就地解決企業(yè)困難。海關(guān)還提出“限時服務(wù)”、“全天候申報”等6項便利通關(guān)措施，幫助企業(yè)度過難關(guān)。
“艙單更改限時服務(wù)”是海關(guān)服務(wù)航運企業(yè)的一個莊嚴(yán)承諾。上海海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)三處對外承諾：進口艙單更改在1個工作日內(nèi)完成，出口艙單更改在2個工作日內(nèi)完成；特殊情況，在法律和政策允許的前提下，給予方便和支持。上海中遠(yuǎn)集裝箱船務(wù)代理有限公司在會上反映，其代理的一票進口食品，檢驗檢疫部門認(rèn)定其中一部分指標(biāo)不合格，需要作拆單退運處理，如果貨物在港區(qū)堆放時間較長，將產(chǎn)生滯港費、疏港費等額外費用。該處當(dāng)時便審核了企業(yè)提供的相關(guān)單證，并按照急事急辦原則，當(dāng)天辦理了艙單拆單，保證了客戶第一時間辦理退運手續(xù)。上海中遠(yuǎn)集裝箱船務(wù)代理有限公司總經(jīng)理陶衛(wèi)東說：“限時服務(wù)使得我們縮短了貨物滯港時間，減輕了我們的負(fù)擔(dān)”。
“全天候零等待”是海關(guān)的又一個承諾。“蘇州號”是專營中日航線的國際班輪，一向以船期準(zhǔn)著稱。8月6日晚，有船舶代理急匆匆趕到現(xiàn)場業(yè)務(wù)三處值班窗口，稱要為蘇州號辦理提前出港手續(xù)，如果當(dāng)天無法完成，蘇州號將無法趕在臺風(fēng)“海葵”到來前出港，船期將大大延誤。該處關(guān)員在核對單證無誤后，20分鐘內(nèi)完成了相關(guān)手續(xù)。業(yè)務(wù)三處多年來一直設(shè)立24小時值班窗口，及時辦理船舶與服務(wù)人員上下船、船舶補給供應(yīng)、船舶油污水排放等申報手續(xù)，保證船舶及服務(wù)人員的正常運營和生活等需求。上海遠(yuǎn)洋運輸公司總經(jīng)理毛建良說：“全天候申報使得我們公司的船供物品，能夠以最快速度供船，我們公司的服務(wù)品牌也打響了”。
此外，為了促進上海郵輪經(jīng)濟發(fā)展，現(xiàn)場業(yè)務(wù)三處還針對國際航行船舶停靠時間偏短的瓶頸，靠前服務(wù)，繼續(xù)推行“泊前預(yù)申報”、“申報預(yù)約”等措施，及時辦結(jié)國際航行船舶進出境手續(xù)，以方便快速便捷通關(guān)。辦公室內(nèi)懸掛的“服務(wù)郵輪嚴(yán)把關(guān)，支持企業(yè)促發(fā)展”錦旗，是肯定也是激勵。
（劉臻昊/文）
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