“煙臺(tái)海關(guān)能夠針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際需求，從政策指導(dǎo)、業(yè)務(wù)支持、通關(guān)服務(wù)、企業(yè)保護(hù)等方面量身打造個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)企業(yè)的思維不斷創(chuàng)新，工作不斷的細(xì)化，經(jīng)常為企業(yè)加班加點(diǎn)，關(guān)員們急客戶之所急，想客戶之所想，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神使我們深受感動(dòng)！”2月18日，煙臺(tái)海關(guān)收到了山東鴻程物流有限公司送來(lái)的感謝信，字里行間不僅滿載著企業(yè)濃濃的情意，更牽出了一個(gè)海關(guān)關(guān)員在寒冷的冬夜真誠(chéng)為企業(yè)服務(wù)的感人故事。
2月8日，除夕前一天，馬上就要過(guò)年了，青島海關(guān)下屬煙臺(tái)海關(guān)駐出口加工區(qū)b區(qū)辦事處的報(bào)關(guān)大廳里比平時(shí)人少了許多，只有三三兩兩的報(bào)關(guān)員在辦理通關(guān)手續(xù)。下午三點(diǎn)，山東鴻程物流有限公司和鴻富錦精密電子（煙臺(tái)）有限公司的業(yè)務(wù)員急匆匆地趕來(lái)，他們有一件棘手的事情需要海關(guān)幫助解決。原來(lái)，鴻富錦公司為了按時(shí)完成客戶的交貨計(jì)劃，他們要在2月9日除夕那天通過(guò)青島港的貨輪向斯洛伐克出口六個(gè)40尺集裝箱的液晶顯示板，而這批出口貨物在2月8日晚上才能生產(chǎn)包裝完成。負(fù)責(zé)此次貨物運(yùn)輸?shù)镍櫝涛锪鞴颈硎荆麄冏羁煲驳玫?月9日凌晨零點(diǎn)才能完成裝貨進(jìn)入場(chǎng)站等待通關(guān)放行。因?yàn)闊熍_(tái)到青島路途遙遠(yuǎn)，2月9日又是除夕，如果等到上午海關(guān)值班人員正常上班后再辦理通關(guān)放行手續(xù)，那么這些司機(jī)將無(wú)法在趕回來(lái)和家人一起吃年夜飯。萬(wàn)般無(wú)奈之下，只好向海關(guān)求助。
得知企業(yè)的困難后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)通關(guān)業(yè)務(wù)的杜永宏科長(zhǎng)當(dāng)即表示：“企業(yè)遇到實(shí)際困難時(shí)，海關(guān)一定會(huì)幫助企業(yè)排憂解難。”經(jīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，杜科長(zhǎng)決定和另一名關(guān)員鐘杰一起等到2月9日凌晨零點(diǎn)為該票貨物辦理通關(guān)手續(xù)。本以為事情就此順利解決，不料在貨物進(jìn)入場(chǎng)站時(shí)又出了意外。因夜晚氣溫太低，其中一輛集裝箱卡車在鴻富錦公司裝完貨后無(wú)法發(fā)動(dòng)，貨物不進(jìn)入場(chǎng)站就無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)，而此時(shí)也無(wú)備用車輛前來(lái)頂替，為了使企業(yè)能夠按時(shí)交貨，司機(jī)能夠盡早趕回家過(guò)年，杜科長(zhǎng)和鐘杰決定等到車輛修好為止。凌晨三點(diǎn)半，車輛終于修好了，等到貨物進(jìn)入場(chǎng)站，辦完所有的通關(guān)手續(xù)，杜科長(zhǎng)抬頭看了一眼墻上掛的時(shí)鐘，時(shí)針已經(jīng)指向了凌晨四點(diǎn)。
像這樣真誠(chéng)服務(wù)企業(yè)的事例還有許多。近年來(lái)，煙臺(tái)海關(guān)不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，打出一系列“服務(wù)組合拳”：拉近關(guān)企溝通距離，面對(duì)國(guó)外市場(chǎng)需求持續(xù)低迷，依然嚴(yán)峻的外貿(mào)形勢(shì)，煙臺(tái)海關(guān)主動(dòng)走訪口岸生產(chǎn)廠家和報(bào)關(guān)企業(yè)，解決企業(yè)在當(dāng)前進(jìn)出口業(yè)務(wù)中遇到的新問(wèn)題、新難點(diǎn)；以提高歸類水平為抓手，狠抓關(guān)員的業(yè)務(wù)能力、執(zhí)法水平，并嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知原則”等制度，將海關(guān)服務(wù)落到實(shí)處；積極開(kāi)展通關(guān)無(wú)紙化改革，大力實(shí)施分類通關(guān)和屬地報(bào)關(guān)，打造便捷、高效的通關(guān)服務(wù)“軟環(huán)境”；會(huì)同地方商務(wù)部門(mén)建立了聯(lián)系配合辦法，定期發(fā)布最新外經(jīng)貿(mào)信息，打造政策大禮包為企業(yè)出口“減負(fù)”。“服務(wù)組合拳”為外貿(mào)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展打造了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，也為海關(guān)與企業(yè)的和諧故事又添一段佳話。2012年，煙臺(tái)市外貿(mào)進(jìn)出口達(dá)478億美元，煙臺(tái)港吞吐量突破2億噸。
（王繼斌/文）
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