第二十一條 由于承運人或旅客原因，旅客不在客票有效期內完成部分或全部航程，可以在客票有效期內要求退票。旅客要求退票，應憑客票或客票未使用部分的“乘機聯”和“旅客聯”辦理。退票只限在出票地、航班始發地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
第二十二條 旅客自愿退票，除憑有效旅客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件，分別按下列條款辦理。
（一）旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票，收取客票價10％的退票費；在航班規定離站時間前兩小時以內要求退票，收取客票價2％的退票費。在航班規定離站時間后要求退票、按誤機處理。
（二）持聯程、來回程客票的旅客要求退票，按本條第一款規定辦理。
（三）革命殘廢軍人要求退票，免收退票費。
（四）持嬰兒客票的旅客退票，免收退票費。
（五）持不定期客票的旅客要求退票，應在客票的有效期內到原購票地點辦理退票手續。
（六）旅客在航班的經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。
第二十三條 航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發站應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。
第二十四條 旅客因病要求退票，需提供醫療單位的證明，始發地應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票，按本條第一款規定辦理。
第八章 客票遺失
第二十五條 旅客遺失客票，應以書面形式向承運人或其銷售代理人申請掛失。在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不承擔責任。
第二十六條 定期客票遺失，旅客應在所乘航班規定離站時間一小時前向承運人提供證明后，承運人可以補發原定航班的新客票。補開的客票不能辦理退票。
第二十七條 不定期客票遺失，旅客應及時向原購票的售票地點提供證明后申請掛失，該售票點應及時通告各有關承運人。經查證客票未被冒用、冒退、待客票有效期滿后的30天內，辦理退款手續。
第九章 團體旅客
第二十八條 團體旅客定妥座位后，應在規定或預先約定的時限內購票，否則，所定座位不予保留。
第二十九條 團體旅客購票后自愿退票，按下列規定收取退票費：
（一）團體旅客在航班規定離站時間72小時以前要求退票，收取客票價10％的退票費。
（二）團體旅客在航班規定離站時間72小時以內至規定離站前一天中午12點前要求退票、收取客票價30％的退票費。
（三）團體旅客在航班規定離站時間前一天中午12點以后至航班離站前要求退票，收取客票價50％的退票費。
（四）持聯程、來回程客票的團體旅客要求退票，分別按本條第（一）、（二）、（三）項的規定辦理。
（五）團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。
第三十條 團體旅客中部分成員要求退票，按照本規則第二十九條的規定收取該部分成員的退票費。
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