“您好！拱北海關(guān)12360，很高興為您服務(wù)！”西尾食品有限公司的陳女士焦急地撥通了“12360”熱線電話。
“您好！我是西尾食品有限公司的工作人員，我們公司進口了一個集裝箱的凍品……”陳女士稱該公司一周前進口了一個集裝箱冰柜的凍品，正巧遇上九洲口岸的相應(yīng)設(shè)備檢修，導致該批凍品需要停放在九洲港碼頭，由此需要繳納冰柜的電費與合同外的倉儲費上千元。
在了解到相關(guān)問題后，“12360”熱線及時聯(lián)系九洲海關(guān)的現(xiàn)場工作人員，將企業(yè)面臨的難題和訴求及時反饋至現(xiàn)場。現(xiàn)場海關(guān)在得知相關(guān)情況后馬上協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并于當天為該企業(yè)辦理了該批凍品的驗放手續(xù)。第二天，陳小姐再次打來電話，“我昨天反映了一個問題，你們很及時解決，九洲海關(guān)查驗科也很及時，反映的情況很完善的處理了，表示感謝。”
一條熱線解疑難。身為“珠海市青年文明號”的“12360”熱線，如今已成為聯(lián)系海關(guān)與群眾之間的“連心橋”， 開通以來，共接到咨詢、求助等來電2萬多個，幫助企業(yè)及個人挽回直接經(jīng)濟損失達百萬元以上。熱線在電話接通率、問題解決率、滿意度3個方面連續(xù)三年保持100%。
高效、熱情、真誠也已成為類似“12360”海關(guān)熱線這樣海關(guān)咨詢服務(wù)平臺的代名詞，目前熱線已與海關(guān)總署“12360”熱線實現(xiàn)互聯(lián)互通，實行全天候人工接聽服務(wù)；在另一個由海關(guān)青年志愿者搭建的服務(wù)平臺，“通關(guān)小靈通”通過微信公眾平臺，主動服務(wù)更多的進出境旅客和廣大市民。我志愿，我快樂。拱北海關(guān)下屬的閘口海關(guān)組織青年志愿者，借助微信平臺的新方式，用平民化的視角、圖文并茂說明海關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)辦理流程，動態(tài)發(fā)布拱北口岸旅客通關(guān)等候時間、延時通關(guān)等熱點信息，受到廣泛歡迎。“通關(guān)小靈通”公眾號開通以來累計發(fā)布信息11期，關(guān)注用戶達1000多人次。
拱北海關(guān)團委負責人介紹說，拱北海關(guān)現(xiàn)有國家級青年文明號1個，省級青年文明號8個，市級青年文明號31個，分布在旅檢口岸、貨運口岸及報關(guān)大廳等業(yè)務(wù)一線，積極為企業(yè)和進出境旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（俞波、李萌/文）
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